THE SPHERE: CON CRISTINA SUÁREZ
THE SPHERE es la agencia de Corporate Concierge de W2M, división de viajes 100% del Grupo IBEROSTAR. Para entender bien nuestra visión es importante contextualizar cuando nace la idea del proyecto.
Nosotros nacimos en 2021, durante la pandemia y tuvimos la posibilidad de pararnos a pensar, escuchar y definir un nuevo ecosistema en el mundo de los viajes, incluido el lujo. Nuestro claim primario lo explica todo “nacemos con la libertad de la experiencia”, hemos tenido la oportunidad de escribir en un hoja en blanco y con el expertise de cada uno de los integrantes de este proyecto crear nuestra marca, pero lo más importante, escuchamos de verdad lo que el cliente realmente necesitaba. Detectamos un nicho en el mercado que requiere una mayor atención personalizada con una alta exigencia en el detalle.
Cuéntenos un poco sobre la marca The Sphere Corporate Concierge…
Quizá todo el mundo conozca las funciones de un concierge relacionado con un hotel, es la persona que asesora, ayuda y organiza los planes cuando una persona viaja y se aloja en un hotel. Nosotros somos un corporate concierge y nos encargamos de dar servicio a empresas y familias para que su vida y trabajo sean más fáciles y menos estresantes. Nuestra esencia innovadora nos lleva a dar un servicio más allá, donde las necesidades del cliente son la ÚNICA prioridad. El cliente THE SPHERE contará con un senior concierge dedicado a él, que cuenta con una dilatada experiencia y formación y que estará a su entera disposición para resolver cualquier necesidad, ya sea diseñar un viaje corporativo, planear un viaje en familia o gestiones personales relacionadas con el mundo del ocio, la cultura y los viajes. Contamos con la tecnología adecuada para digitalizar todos los procesos y lograr agilidad e inmediatez. Nuestra especialización está en el cliente, no en el producto. En The Sphere todo es posible.
¿Qué ofrece The Sphere y en qué se diferencia de otros servicios similares?
Creamos experiencias exclusivas y personalizadas bajo un soporte único de eficiencia digital y humana. La humanización de este proceso, H4H (human for human) cobra un protagonismo esencial, habiendo creado un ecosistema de networking humanizado Global focalizado en las necesidades del cliente, que son atendidas a través de un trato confidencial, exclusivo, directo y personal con nuestros profesionales, que están siempre disponibles para cumplir sus expectativas y adaptarse a su forma de vivir y viajar.
Gracias a nuestra propuesta digital ofrecemos al cliente un amplio elenco de soluciones y plataformas de servicio, no solo de viajes, donde destaca por encima de todas nuestra App personalizada de conexión con su concierge, donde puede encontrar toda su documentación de viaje, información específica del destino, alertas y actualizaciones en tiempo real, valorar y requerir cualquier necesidad inmediata. A modo de ejemplo y empezando por lo más sencillo ya comentado: nuestros principales productos son vacaciones, viajes de negocios, productos relacionados con el ocio, entradas, estrenos, reservas de restaurantes, organización de pequeños eventos muy cuidados.
En The Sphere además realizamos labores de HOSPITALITY WORLD WIDE, con especial foco a la organización de experiencias en España relacionadas con nuestra cultura, gastronomía, arte y tradiciones. Les enseñamos España con mimo, cariño y cuidando los detalles. Este tipo de servicio representa muy bien nuestra esencia, la versatilidad que tenemos de poder organizar experiencias corporate y de ocio en conjunto. Creemos que cada vez más los clientes que viajan por trabajo aprovechan para conocer la cultura, arte y gastronomía de los países que visitan. La exclusividad, nuestra extensa red de networking en el mundo del hospitality la personalización y la dedicación nos hacen diferentes.
¿A qué tipo de cliente se dirigen?
Nuestro target de cliente es muy amplio. En las grandes empresas nos centramos en la alta dirección, presidencia y consejo. Nuestro servicio es muy cuidado y detallista. Pensamos que el trabajo de la alta dirección y de sus asistentes con alto nivel de exigencia requieren un servicio ágil, donde se faciliten soluciones en la preparación y desarrollo de sus viajes.
Tenemos otros clientes para los que somos una buena solución porque tienen personas a las que cuidar (modelos, actores, deportistas, expatriados) y les prestamos nuestro servicio concierge ahorrándoles tiempo y dinero. Las empresas lo presentan como un beneficio para sus colaboradores, en algunos casos no son empleados sino sus propios clientes. También, productoras o empresas con equipos en proyectos especiales y complicados que requieren una atención particular y no encuentran en el mercado soluciones como las nuestras. Trabajamos también con asociaciones, venues, organismos oficiales haciendo labores de receptivo y hospitality. Estas empresas buscan un servicio muy exclusivo y diferente para tratar a sus clientes con el mayor cariño y cuidado. Y por último, no menos importante, nosotros estamos bastante habituados a trabajar con empresas familiares. En estas empresas quizá podemos desplegar en su totalidad nuestra propuesta de valor pues somos sus referentes para sus gestiones profesionales y personales.
Conocemos a las familias y sus necesidades y tenemos su confianza para encargarnos de muchas de sus necesidades, por ejemplo, los viajes de sus hijos para estancias en el extranjero, agenda para cuando los visitan de actividades culturales y muchos otros servicios que van dirigidos a hacer su vida más fácil.
¿Qué es lo más complicado que les han solicitado?
En nuestro modelo de gestión, la palabra complicado no existe, nuestra obsesión es dar cumplida respuesta a los retos que cada cliente necesita y nos plantea. Os podríamos contar cosas asombrosas que hemos diseñado y conseguido, gracias a nuestra fuerza como grupo global, visión disruptiva del negocio y sobre todo y ante todo, como he comentado anteriormente, nuestra “tela de araña de contactos y networking” que hacen que podamos conseguir lo impensable. Nos encanta definirnos como “conseguidores y diseñadores de felicidad”.
